¿Necesito registrarme en Just Bonsái para hacer un pedido?
Sí. Para poder realizar un pedido debe registrarse previamente introduciendo todos los datos solicitados.
También puede registrarse una vez haya añadido todo lo que desea al carrito de la compra y pulse el botón "Tramitar Pedido", saltando al paso 2 de la compra "Identificación" , dónde si no es usuario registrado se le solicitarán todos los datos de registro para poder finalizar la compra.

¿Qué ventajas tiene que me registre?
Podrá consultar el histórico de todos sus pedidos así como su estado, podrá obtener copia de cada uno de los pedidos, etc. De esta forma no tendrá que introducir todos sus datos cada vez que quiera realizar un nuevo pedido.
En breve, habilitaremos la posibilidad de descargar la factura de cada una de sus compras y la agenda personal en cada ficha de cliente, con lo que podrá introducir sus direcciones de envío habituales y podrá realizar sus compras de una forma aún más rápida.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido sin estar registrado?
No. Para ello debe estar registrado como usuario en nuestra tienda online.

¿Cómo busco un producto?
La forma más fácil y rápida de buscar un producto en el que esté interesado, es mediante el buscador situado bajo las diferentes categorías de productos. También disponemos de un buscador avanzado donde podrá filtrar sus preferencias de búsqueda y afinar mucho más los resultados; filtrado por familia de producto, todos los artículos o artículos en oferta, listar los resultados por precio, nombre, categoría o marca, etc.
También puede buscar los productos que desee navegando por las diferentes categorías situadas en la parte superior de la columna izquierda.
Pinchando en el enlace "Todos los artículos" bajo las categorías se mostrarán TODOS los artículos disponibles en ese momento en nuestra tienda.

¿Cómo tramito un pedido?
Seleccionando todos los productos que desee y añadiéndolos al carrito de la compra; en el carrito podrá variar las cantidades que desea para cada uno de los artículos que tenga añadidos.
Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar y haya revisado sus respectivas cantidades pulse el botón "Tramitar Pedido", introduzca sus datos de cliente o proceda a registrarse si aún no es cliente de Just Bonsái; en el siguiente paso podrá cambiar la dirección de envío si lo desea, y deberá seleccionar el destino y la forma de pago deseada para finalizar la compra. Su pedido quedará procesado.

Información detallada del proceso de compra

Buscar artículos: La tienda nos muestra en la parte izquierda el buscador de artículos desde donde podrás buscar un artículo a partir de la cadena introducida en el formulario. También dispone de un buscador avanzado donde podrá filtrar sus preferencias de búsqueda y afinar mucho más los resultados; filtrado por familia de producto, todos los artículos o artículos en oferta, listar los resultados por precio, nombre, categoría o marca, etc. En la columna izquierda, se muestran las secciones o categorías existentes. Tenga en cuenta que estas categorías son desplegables, y que en caso de contener subcategorías se desplegarán para mostrar las diferentes subcategorías de productos. Pulsando sobre la categoría o subcategoría, se mostrarán en la parte central de la tienda el listado de los artículos disponibles en ese momento. Para acceder a la ficha o detalle de un artículo concreto, puede hacerlo pulsando en el enlace "+ info", sobre la mini-imagen o sobre el nombre del producto donde encontrará información detallada del mismo, su fotografía y su precio en euros así como otra información relevante sobre el mismo. En la ficha de algunos productos puede aparecer un selector para determinar las distintas características o variedades del mismo. Estas características pueden hacer variar el precio del artículo que será mostrado en el momento de seleccionarlas.

Añadir artículos al carrito de la compra: Para agregar cualquier artículo al carrito solo tiene que pulsar el botón "Comprar" o "Añadir al Carrito" desde el escaparate, desde la ficha del artículo o desde el listado de la categoría. El Carrito, situado en todo momento en la parte superior de la columna izquierda, ofrece un resumen del estado de la compra donde constan las unidades totales añadidas hasta el momento de la suma de todos los artículos, así como el total en Euros de la suma de todos los artículos añadidos. Podrá ver en todo momento el detalle del carrito pulsando sobre el link [acceder]. Una vez en la sección Carrito podrá modificar las unidades de un artículo, eliminar artículos y ver el importe de su pedido. Desde la cesta se da el paso para realizar la compra definitiva pulsando sobre el link "Tramitar pedido". Tenga en cuenta que podrá generar un presupuesto rápido pulsando el botón "Ver Presupuesto" situado en la zona superior derecha del Carrito. Es una simulación de compra que puede ahorrar tiempo a nuestros clientes ya que en el presupuesto generado consta toda la información detallada de una posible compra: subtotal, impuestos, posibles gastos de envío para el peso o peso volumétrico total, coste adicional derivado de la forma de pago en caso que lo hubiera y el Total en Euros de la posible compra. También puede añadir artículos al carrito desde la zona personal "mi CUENTA", donde se reflejan los datos de facturación y el histórico de compras. Cada uno de los pedidos listados tiene un link preparado para poder incluir los artículos de ese pedido en la cesta actual y así ahorrar tiempo de navegación por la tienda si tiene que repetir algún pedido ya realizado anteriormente. Por supuesto en la cesta puede hacer las modificaciones necesarias para ajustar el nuevo pedido.

Identificación: El siguiente paso será identificarse con el email y la clave si ya es cliente de Just Bonsai o cumplimentar el formulario de cliente si es la primera vez que compra en nuestra tienda. Una vez identificado verá la pantalla con los datos de facturación y de envío, importe de los artículos, los gastos de envío que deberá seleccionar en función de los datos de envío y elegir la forma de pago.

Finalizar compra: Una vez comprobado que todos los datos son correctos deberá dar conformidad a nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Contratación y pulsar sobre el botón "Finalizar Pedido" para tramitar la compra. Tras esto se mostrará una pantalla en la que se indicará el número de pedido asignado a su compra y demás detalles de la misma.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Actualmente existen diferentes formas de pago aunque su disponibilidad varía en función de los productos seleccionados en el proceso de compra:

• Mediante tarjeta de débito/crédito
  (Sistema 3D Secure para tarjetas con servicio Verified by Visa y MasterCard SecureCode activado)
• PayPal
  (no es necesario disponer de una cuenta de PayPal)
• Transferencia o ingreso
  (a cualquiera de las cuentas facilitadas para ello al finalizar un pedido)
• Contrareembolso
  (pago a la recepción del pedido; esta forma de pago tiene un pequeño coste adicional)

Seguimos trabajando para ampliar las formas de pago disponibles en nuestra Web para que nuestros clientes pueden elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. En breve habilitaremos pagos a través de PayPal Mobile, MoneyBrookers y algunas más.

Para ampliar información sobre las diferentes formas de pago puede consultar la sección "Formas de Pago" del menú superior.

¿Es segura la pasarela de pagos por tarjeta?
Sí, es totalmente segura. La pasarela TPV para pagos por tarjeta la proporciona 4B a través del Banco Popular. Just Bonsái SOLO recibe la conformidad de los pagos y en ningún caso la numeración completa de su tarjeta y otros datos de la misma. En algunos casos, disponemos SOLO de los 3 últimos dígitos de su tarjeta, siempre que el pago se haya realizado con éxito, para poder identificar y verificar su identidad en el caso de que tenga que hacernos alguna consulta sobre el pago realizado.

¿Qué ocurre si tramito un pedido y luego el producto se queda sin stock?
El stock de los productos de nuestra Web se actualiza varias veces a lo largo del día, pero puede ocurrir que, por diferentes motivos, haya una rotura de stock para poder servirle los productos solicitados. En ese caso, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad para ofrecerle el cambio por productos de similares características o la devolución del importe correspondiente, y así poder enviar su pedido a la mayor brevedad.

¿Cuándo caduca un pedido pendiente de pago?
Depende de la forma de pago seleccionada; aproximadamente a los 15 días posteriores a la tramitación del pedido para pagos por transferencia o ingreso, y 24/48 horas para pagos no finalizados por PayPal y por Tarjeta de débito/crédito.
Just Bonsái se reserva el derecho de anular CUALQUIER pedido pendiente de pago sin previo aviso.

¿Cómo recibo la factura de mi pedido?
Siempre que un pedido se expide y sale de nuestro almacén, lo hace con la factura adjunta al bulto o a alguno de los bultos que conformen el total de su pedido. Por favor, revise su pedido a su recepción para comprobar que dispone de su factura de compra. En caso contrario, si la extravía, necesita un duplicado o por cualquier otro motivo, nos la puede solicitar en el momento que desee y se la enviaremos en formato original por email o por correo ordinario.
En breve habilitaremos en el área de clientes, la posibilidad de descargar en formato PDF todas y cada una de las facturas relacionadas con cada uno de sus pedidos.
Tenga en cuenta que los datos de facturación de las facturas emitidas por Just Bonsái se corresponden con los datos de facturación proporcionados por el cliente al realizar su registro en nuestra tienda, o los de la última modificación realizada por el propio cliente de dichos datos.

¿Cómo se entrega un pedido?
Para nosotros es realmente importante la seguridad de la mercancía desde la salida de nuestro almacén hasta la entrega en mano del pedido a nuestro cliente.
Dependiendo de la fragilidad, peso o peso volumétrico, destino y demás consideraciones, disponemos de sistemas de embalaje diferenciados para cada uno de los pedidos enviados.

¿Van los envíos asegurados?
Sí. La mercancía va totalmente asegurada. Esto significa que en caso de pérdida, rotura o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente no tendrá ningún extracoste para recibir de nuevo su pedido en perfectas condiciones o en caso de que él lo prefiera la devolución íntegra del mismo o del artículo concreto que haya recibido en malas condiciones.

¿Puedo devolver un pedido?
Sí. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos adquiridos en un pedido realizado en nuestra tienda online, dispone de un plazo de 7 días hábiles para hacerlo, a contar desde la fecha de su recepción. En este caso el cliente deberá satisfacer los gastos directos derivados de la devolución.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Just Bonsai mediante los diferentes medios disponibles para ello y se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitir la devolución, tanto el producto como su embalaje, deberán estar en perfectas condiciones y sin ninguna señal de uso.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe.

¿Qué ocurre una vez he devuelto un pedido?
Una vez hayamos comprobado que la entrega es correcta, el producto no está dañado ni usado, etc. se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago seleccionada a la hora de tramitar su pedido.

¿Qué pasa si un producto está defectuoso en la entrega?
Just Bonsái le enviará el producto de nuevo sin ningún extracoste y la agencia recogerá el defectuoso en el mismo momento de la entrega.
Para realizar este trámite, nos lo deberá comunicar a nuestro email info@justbonsai.com o contactar por teléfono.

¿Es fiable comprar en justbonsai.com?
Sí. Diferentes sellos y auditorías de reconocidas empresas estatales nos avalan.
En cualquier caso, le recomendamos que siempre que quiera comprar por Internet se informe antes de la solvencia y seriedad de la tienda, bien por conocidos, bien por información disponible en medios de comunicación, bien a través de chats y foros especializados o bien contactando previamente con la tienda para conocer todas sus condiciones. Asimismo, desconfíe de las tiendas online donde no consten los datos fiscales completos, teléfonos de contacto y demás información relativa a la empresa o particular que está detrás de la misma.


Para cualquier consulta adicional o para ampliar información que no le resulte los suficientemente clara expuesta en este apartado, no dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios habilitados para ello en la sección Contacto